Od czerwca 2026 roku każdy sklep internetowy musi mieć wyraźny przycisk umożliwiający odstąpienie od umowy. Sprawdź co dokładnie jest wymagane i jak to wdrożyć.
Co to jest obowiązkowy przycisk odstąpienia?
Nowe przepisy nakładają na sklepy internetowe obowiązek umieszczenia wyraźnego, łatwo dostępnego przycisku umożliwiającego konsumentowi odstąpienie od umowy zawartej na odległość. Przycisk musi być widoczny i jednoznacznie opisany — nie może być ukryty w regulaminie ani trudny do znalezienia.
Gdzie i jak powinien wyglądać przycisk?
- LokalizacjaPrzycisk powinien znajdować się w panelu klienta, przy historii zamówień lub w potwierdzeniu zamówienia przesłanym mailem.
- OznaczenieMusi być jednoznacznie opisany — np. "Odstąp od umowy", "Zwróć zamówienie", "Anuluj zakup".
- DostępnośćMusi być dostępny przez cały 14-dniowy okres na odstąpienie od umowy.
Co grozi za brak przycisku?
Brak wymaganego przycisku może skutkować wszczęciem postępowania przez UOKiK i nałożeniem kary finansowej. Urząd może również nakazać dostosowanie sklepu do przepisów i opublikowanie decyzji na stronie internetowej sklepu — co stanowi dodatkową sankcję wizerunkową.
Jak dostosować sklep?
- Audyt obecnej procedury zwrotówSprawdź jak wygląda ścieżka zwrotu w Twoim sklepie — czy klient może łatwo znaleźć możliwość odstąpienia.
- Wdrożenie przyciskuDodaj przycisk w panelu klienta i/lub w emailu potwierdzającym zamówienie.
- Aktualizacja regulaminuUpewnij się, że regulamin sklepu jest zgodny z aktualnymi przepisami o prawach konsumenta.
Powyższy artykuł ma charakter informacyjny. Każda sprawa jest inna — skontaktuj się, aby omówić swoją sytuację indywidualnie.
Wróć do: Aktualności